gestione clienti RPA

Registrazione e gestione clienti

I clienti, il centro delle nostre attenzioni: la qualità della loro esperienza inizia ancor prima del processo di acquisto.

Il processo di registrazione del cliente è critico per tutta la successiva gestione e influenza l’intera User Experience. Un solo errore nell’acquisizione dei dati rischia di riflettersi negativamente sull’intero processo Order-to-Cash, con ripercussioni anche importanti sulla brand reputation.

L'Intelligent Automation semplifica la gestione e la verifica dei dati: un approccio multi-soluzione permette ai bot di effettuare controlli incrociati su database interni e di terze parti, di interpretare i dati non strutturati e organizzarli in formati leggibili. Meno lavoro per voi e clienti sempre soddisfatti.

Criticità

Inserimento dati e verifiche manuali

L’anagrafica clienti richiede interventi manuali per inserire dati ex-novo o correggere errori preesistenti, spesso a problema già avvenuto. I tempi di gestione si allungano a discapito della fiducia del cliente.

I sistemi su cui intervenire

Maggiore il numero di sistemi su cui sono residenti i dati, maggiore è il rischio incorrere in disallineamenti che richiedono un intervento manuale.

Errori nelle operazioni manuali

Come ogni attività ripetitiva e a basso valore, l’inserimento dati è esposto a errori frequenti rilevabili solo dopo che si è verificato il danno.

criticità RPA
soluzione RPA

Soluzione

Estrazione informazioni da archivi e database di terze parti

Il sistema RPA si interfaccia con archivi e database esterni (i.e. CRM, Camera di Commercio, Agenzia Entrate, portali di servizi) ed estrae autonomamente i dati richiesti senza limiti di tempo e orario.

Normalizzazione e interpretazione con linguaggio naturale

Gli algoritmi di riconoscimento dei modelli e di elaborazione del linguaggio naturale sono in grado di assegnare significato ai dati non strutturati e di integrarli nei database esistenti.

Verifiche incrociate

L’Intelligenza Artificiale incrocia i dati disponibili e ne verifica l’attendibilità, lasciando alla revisione manuale solo i casi più complessi.

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Se sei interessato alla nostra soluzione Registrazione e Gestione clienti lasciaci i tuoi dati, sarai ricontattato quanto prima da un nostro consulente.